Цифра «от 50 000 ₽» ничего не говорит
Первый вопрос на любом созвоне: «сколько стоит». Самый честный ответ: «зависит от того, что именно вам нужно настроить». Внедрение для отдела из трёх менеджеров с одной воронкой и для компании с четырьмя отделами, складом и обменом с 1С — разные проекты, хотя оба называются одним словом.
Цифра «от», которую называют по телефону, обычно означает минимальную конфигурацию, в которую редко кто вписывается. Поэтому мы поступаем иначе. Сначала бесплатный аудит на 30 минут, после него смета по объёму работ, и эта смета закрепляется в договоре.
Из чего складывается смета
Внедрение мы оцениваем целиком, а не по часам, но внутри оно всё равно состоит из конкретных блоков. Вот на что смотрит аналитик после аудита.
- Отделы и воронки. Каждый отдел требует своих стадий, полей, прав и автоматизации. Одна воронка продаж и три воронки (продажи, повторные заказы, сервис) отличаются по трудоёмкости в разы.
- Перенос данных. Если клиенты и сделки живут в Excel или другой CRM, их нужно вычистить, сопоставить с полями Битрикс24 и загрузить. Чем больше история, тем дольше сверка.
- Интеграции. Телефония, заявки с сайта и штатный обмен с 1С подключаются быстро. Нетиповой обмен с учётной системой или складом считается отдельной работой по ТЗ.
- Автоматизация и документы. Задачи и напоминания по стадиям, счета и договоры из карточки сделки, согласования. Здесь легко увлечься, поэтому мы предлагаем автоматизировать только то, что команда уже делает руками.
- Обучение. Число сотрудников и ролей: менеджеры, руководители, бухгалтерия. Обучение проводим на реальных сделках, поэтому оно масштабируется вместе с командой.
Что делает внедрение дороже, а что нет
Дороже: нестандартные процессы, которые нужно сначала описать. Если в компании нет понятного порядка работы с клиентом, часть проекта уйдёт на то, чтобы его придумать и согласовать. Это полезная работа, но она занимает время.
Дороже: перенос из системы, где данные вели «как получится». Дубли контактов, сделки без стадий, суммы в комментариях: всё это придётся разбирать перед загрузкой.
Не дороже: количество лицензий. Лицензию Битрикс24 вы покупаете отдельно, по публичному прайсу. На стоимость наших работ она не влияет.
Не дороже: отказ от лишнего. Мы регулярно убираем из ТЗ запросы вроде «настроить все отчёты» и «сделать обязательными 20 полей». Про то, к чему приводят обязательные поля, мы уже писали отдельно.
Когда внедрение не нужно
Если портал уже есть и в нём ведут сделки, а нужно подключить телефонию, настроить воронку или заявки с сайта, это не внедрение, а типовые задачи. Их мы делаем без ТЗ и договора на проект, по ставке 3 000 ₽ за час без НДС, с оплатой по факту.
Для ориентира: подключение телефонии оценивается от 2 часов, настройка воронки от 1 часа, заявки с сайта от 2 часов, отчёты и дашборды от 3 часов, штатная интеграция с 1С от 4 часов. Часы называем заранее, до начала работы.
Так же устроена и ситуация «Битрикс24 куплен, но не используется»: после аудита это часто оказывается внедрением в сокращённом объёме, потому что лицензия уже оплачена, а настроить нужно только воронки, поля и обучить команду.
Может ли смета вырасти по ходу проекта
Нет.
Объём и цена фиксируются в договоре после аудита. Если в процессе появляются новые задачи (например, команда решила автоматизировать ещё и согласование договоров), они оформляются отдельным этапом с собственной оценкой в часах. Вы решаете, делать их сейчас или после запуска.
Что сделать до созвона, чтобы смета была точнее
- Посчитайте, сколько отделов будут работать в портале и сколько у каждого «сценариев» работы с клиентом.
- Выпишите, откуда сейчас приходят заявки: сайт, телефон, мессенджеры, площадки.
- Определите, какие внешние системы должны обмениваться данными с CRM: 1С, склад, сайт, банк.
- Соберите примеры текущих таблиц и отчётов: это лучший источник требований.
С таким списком аудит идёт быстрее, а смета получается без «запаса на неизвестность». Записаться на аудит можно прямо с сайта. Аудит занимает 30 минут. Список рекомендаций останется у вас, даже если работы вы не закажете.